Les formations gestion de l’agressivité donnent des clés à vos collaborateurs pour résoudre des conflits et des incidents liés à des comportements agressifs au travail.
« Nous vous garantissons un délai de réponse immédiat et au maximum sous 48h ouvrées et des modalités de mise en œuvre de 15 jours, suivant les délais de rétractation en vigueur. »
Gestion de l'agressivité
Savoir gérer une situation où l’agressivité (verbale et/ou physique) peut émerger.
Améliorer sa communication et l’adapter aux différentes situations de tension.
Professionnels du milieu des urgences, hospitaliers, personnel d’accueil, standardistes, SAV etc…
Travailler dans l’insécurité et l’agressivité n’est pas une fatalité. En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les agressions encourues par les salariés.
Nous avons aussi créé une déclinaison de la formation gestion de l’agressivité spécialement pour le milieu hospitalier.
Travailler dans l’insécurité et l’agressivité n’est pas une fatalité. En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les agressions encourues par les salariés.
Nous avons aussi créé une déclinaison de la formation gestion de l’agressivité spécialement pour le milieu hospitalier.
Objectifs de la formation gestion de l'agressivité
- Dans un premier temps, savoir reconnaître la naissance d’un conflit et comprendre les mécanismes de l’agressivité
- Puis connaître et comprendre les différentes formes de violences et d’incivilités
- Ensuite, savoir désamorcer les situations conflictuelles par un comportement et un langage adapté
- Apprendre à préserver un équilibre émotionnel et à contrôler son stress en cas de situation difficile
- Enfin, maîtriser des gestes efficaces de défense lorsqu’un opposant devient violent
Public
- tout public
- 12 personnes max
- aucun
- 7 soit 1 jour
Formation spécifique au milieu hospitalier :
Tarif, modalités et délais d’accès :
Programme de la formation gestion de l'agressivité
- Définition des objectifs de formation
- Introduction à la gestion des incivilités (chiffres, typologie, loi…)
- Les mécanismes d’apparition et d’évolution de l’agression
- Les outils à notre disposition (prévention, communication, assertivité, proxémie)
- Gérer les incivilités dues au mécontentement
- Apprendre à gérer la violence verbale
- Gestion du stress en situation difficile
- Se protéger d’une agression physique avec des gestes simples
- Traiter les conséquences (post-trauma) d’une agression
o Réagir face à une situation de harcèlement
- Se positionner en tant que victime : exprimer son refus, se protéger, recueillir des éléments factuels, signaler les faits.
- Signaler les faits : Construire un protocole de signalements des faits et de traitement des signalements.
- Réaliser une enquête
o Mettre en place des mesures de prévention à priori et à posteriori d'un cas.
- Savoir prendre des mesures de prévention à priori
- Savoir prendre des mesures de prévention à posteriori
Public : tout public, 10 personnes max
Pré-requis, aucun
Durée : 7 soit 1 jour
Tarif, modalités et délais d’accès :
