Prévention des Risques Psychosociaux
Gestion de l'agressivité

Prévention des Risques Psychosociaux
Gestion de l'agressivité

photo d'une personne agressive sur son lieu de travail pour la formation de gestion de l'agressivité

Gestion de l'agressivité

Savoir gérer une situation où l’agressivité (verbale et/ou physique) peut émerger.
Améliorer sa communication et l’adapter aux différentes situations de tension.
Professionnels du milieu des urgences, hospitaliers, personnel d’accueil, standardistes, SAV etc…

​ Travailler dans l’insécurité et l’agressivité n’est pas une fatalité. En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les agressions encourues par les salariés.

Objectifs de la formation gestion de l'agressivité

  • Savoir reconnaître la naissance d’un conflit et comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Connaître et comprendre les différentes formes de violences et d’incivilités
  • Savoir désamorcer les situations conflictuelles par un comportement et un langage adapté
  • Apprendre à préserver un équilibre émotionnel et à contrôler son stress en cas de situation difficile
  • Maîtriser des gestes efficaces de défense lorsqu’un opposant devient violent

Programme de la formation

Public
  • tout public
  • 12 personnes max
Pré-requis
  • aucun
Durée
  • 7 ou 14 heures soit 1 ou 2 jours
Tarif, modalités et délais d’accès :
  • Définition des objectifs de formation
  • Introduction à la gestion des incivilités (chiffres, typologie, loi…)
  • Les mécanismes d’apparition et d’évolution de l’agression
  • Les outils à notre disposition (prévention, communication, assertivité, proxémie)
  • Gérer les incivilités dues au mécontentement
  • Gérer la violence verbale
  • Gestion du stress en situation difficile
  • Se protéger d’une agression physique avec des gestes simples
  • Traiter les conséquences (post-trauma) d’une agression

o Réagir face à une situation de harcèlement

  • Se positionner en tant que victime : exprimer son refus, se protéger, recueillir des éléments factuels, signaler les faits.
  • Signaler les faits : Construire un protocole de signalements des faits et de traitement des signalements.
  • Réaliser une enquête

o Mettre en place des mesures de prévention à priori et à posteriori d'un cas.

  • Savoir prendre des mesures de prévention à priori
  • Savoir prendre des mesures de prévention à posteriori
Public : tout public, 12 personnes max
Pré-requis, aucun
Durée : 7 ou 14 heures soit 1 ou 2 jours
Tarif, modalités et délais d’accès :
photo d'une personne agressive sur son lieu de travail pour la formation de gestion de l'agressivité
Retour haut de page