formation gestion de l'agressivité - des conflits

objectifs :

- Savoir reconnaître la naissance d'un conflit et comprendre les mécanismes de l'agressivité

- Connaître et comprendre les différentes formes de violences et d'incivilités

- Savoir désamorcer les situations conflictuelles par un comportement et un langage adapté

- Apprendre à préserver un équilibre émotionnel et à contrôler son stress en cas de situation difficile

- Maîtriser des gestes efficaces de défense lorsqu'un opposant devient violent

 

programme :

- Définition des objectifs de formation

- Introduction à la gestion des incivilités (chiffres, typologie, loi...)

- Les mécanismes d'apparition et d'évolution de l'agression

- Les outils à notre disposition (prévention, communication, assertivité, proxémie)

- Gérer les incivilités dûes au mécontentement

- Gérer la violence verbale

- Gestion du stress en situation difficile

- Se protéger d'une agression physique avec des gestes simples

- Traiter les conséquences (post-trauma) d'une agression

 

 

public :

tout public

 

pré-requis :

aucun

durée :

7 heures soit 1 jour